In der heutigen Digitallandschaft ist die Customer Journey keine Funnel-Sackgasse mehr, die in einem einzigen Sale endet. Sie ist eine Endlosschleife: Sobald ein Kunde etwas gekauft hat, wird er Teil einer neuen Customer Journey, die ihn motiviert, weiter nach neuen Produkten zu suchen und einzukaufen.
Marketer können den Kontakt mit den Kunden während ihrer Customer Journey optimieren, indem sie einen „Always-on“-Marketingansatz wählen. Das bedeutet, dass Marketer statt spezieller Kampagnen, die auf kurzfristige Ziele ausgerichtet sind, Strategien für ein kontinuierliches Kundenwachstum verfolgen, die einen langfristigen Geschäftserfolg sichern.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Marketer einen Always-On-Ansatz für Strategien beim Kundenwachstum etablieren können. Werfen wir gemeinsam einen Blick darauf:
„Always-on“-Kundenakquise
Marketer können in einen Always-on-Kanal zur Kundenakquise investieren, der darauf abzielt, kontinuierlich neue, hoch-relevante Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen. Durch Maßnahmen der Always-on-Kundenakquisition können Marketer das ganze Jahr über neue Kunden gewinnen – nicht nur während saisonalen Höhepunkten wie Weihnachten.
Die Umsetzung eurer Always-on-Strategie zur Kundenakquise gelingt beispielsweise über das Aktivieren einer digitalen Kampagne, die über eine Lookalike-Modellierung kontinuierlich die Konsumenten anspricht, die den besten Kunden eures Unternehmens besonders ähnlich sind.
Mit der Lookalike-Modellierung von Criteo können Marketer eine kontinuierlich aktualisierte Liste hochwertiger Kunden ihres Unternehmens teilen (z. B. Stammkunden, Treueclub-Mitglieder oder Kunden mit hohem Kaufabschluss). Anhand dieser Liste identifiziert Criteo immer wieder neue Kunden, die solche Merkmale aufweisen und daher mit hoher Wahrscheinlichkeit einen Kauf abschließen.
„Always-on“-Kundenbindung
Sobald ihr eure neuen Kunden dazu gebracht habt, einen ersten Kauf bei euch abzuschließen, solltet ihr in einen Always-on-Kanal zur Kundenbindung investieren – dieser zielt darauf ab, Erstkäufer zu Stammkunden zu machen. In der Folge sorgt die Always-on-Strategie zur Kundenbindung dafür, dass eure Kunden immer wieder zu eurem Unternehmen zurückkehren. Das steigert letztlich ihren Lifetime Value.
Marketer, die an einem Always-on-Kanal zur Kundenbindung interessiert sind, können in das Retargeting ihrer Bestandskunden mit individuellen Botschaften investieren. Dazu gehört die kontinuierliche Segmentierung bestehender Kunden in hoch-fokussierte Gruppen. Die Segmentierung kann auf folgenden Kriterien basieren:
- Shopping-Präferenzen (z. B. Website, App oder stationärer Handel)
- Kaufverhalten (z. B. Häufigkeit, Saisonalität, hoher Bestellwert)
- Website-/App Events (z. B. die besuchte Website-Domain, marken- oder kategoriespezifische Browsing-Interaktionen, preisspezifische Events)
- Shopper-Events (z. B. Artikel in den Warenkorb gelegt, ein Produkt angesehen)
Anhand dieser granularen Segmentierung können Marketer dann neue Test-and-Learn-Botschaften für ihre verschiedenen Zielgruppen entwickeln, so dass jede einzelne Zielgruppe mit neuen, unverwechselbaren Botschaften und personalisierten Werbeerlebnissen ansprechbar ist.
Von der Akquisition bis zur Kundenbindung: Die Macht der Daten zeigt sich überall
Der Schlüssel zum Always-on-Marketing ist bei all diesen Strategien die Qualität der Commerce-Daten. Mithilfe von Daten können Marketer das ständig wachsende Wissen über ihre Kunden nutzen, um kontinuierlich neue, relevanz-orientierte Akquisitions- und Bindungsstrategien aufzusetzen und zu optimieren.
Marketer, die Always-on-Akquisitions- oder Bindungsstrategien einführen, sollten nach Lösungen suchen, die ein 360-Grad Identity-resilientes Verständnis ihrer Kunden ermöglichen. Mit dem First Party Media Network von Criteo können Marketer auf Insights von 725 Millionen aktiven Käufern pro Tag sowie deren Surf- und Kaufgewohnheiten zugreifen und +120 Intent-Signale nutzen, um potenzielle Kunden zum richtigen Zeitpunkt und mit den richtigen Botschaften anzusprechen.
Always-on in Aktion
Wollt ihr wissen, wie eine Always-on-Kampagne in der Praxis aussieht?
Sephora arbeitete mit Criteo zusammen, um eine Kampagne zum Kundenwachstum zu starten, die für jeden Kunden an jedem Touchpoint ein personalisiertes Erlebnis schaffen sollte. Mit dieser Kampagne wollte Sephora die Kundenakquise und -bindung nicht nur kurzfristig, sondern langfristig sicherstellen.
Durch den Einsatz der Criteo Suite von Always-on-Lösungen für die Kundengewinnung und -bindung über die gesamte Customer Journey hinweg führte die Kampagne zu einer beeindruckenden Steigerung des ROI um 725 Prozent.
Den Wert täglich steigern
Über einen Always-on-Ansatz für datengesteuerte Akquisitions- und Kundenbindungsstrategien können Marketer ein kontinuierliches und langfristiges Geschäftswachstum erzielen. Mit dem größten Commerce-Datenbestand im offenen Internet und der besten KI hilft Criteo euch dabei, kontinuierlich eure besten Kunden erfolgreich anzusprechen.
Bereit, mit neuen Always-on-Strategien das Wachstum eures Unternehmens zu beschleunigen?
Dann sprecht jetzt mit einem Criteo-Experten. Erzählt uns etwas über euch – und ein Criteo-Mitarbeiter nimmt in Kürze Kontakt mit euch auf.
